Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur nos différents forfaits ou vous souhaitez d’abord parler à l’un de nos coachs Syndo? N’hésitez pas à nous contacter en envoyant un email à info@syndo.be ou à nous faire savoir quand nous pouvons vous appeler via ce lien.

Comment puis-je télécharger l'application Syndo?
Vous pouvez télécharger gratuitement l’application Syndo. Si vous possédez un smartphone ou une tablette Apple (par exemple un iPhone ou un iPad), vous pouvez le faire via l’Apple Store. Pour tous les autres appareils (Android), vous pouvez trouver l’application Syndo dans le Google Play Store.
Comment installer l'application Syndo (iOS)

Pour installer l’application Syndo sur votre téléphone, assurez-vous que votre téléphone soit connecté au Wi-Fi (pour plus d’informations, consultez le manuel Wi-Fi sur notre site web). 

Ensuite, suivez ces différentes étapes:

  1. Sur l’écran principal de votre téléphone, rendez vous dans l’App Store en appuyant sur l’icône .
  2. A l’ouverture de l’App Store, appuyez sur le bouton “recherche” (voir illustration en bas à gauche).
  3. Un nouvel écran apparaîtra alors montrant la fonction “recherche”. Tapez « Syndo » dans le champ pour rechercher l’application Syndo.
  4. Normalement l’application Syndo devrait se trouver en-haut de la liste. Si ce n’est pas le cas, faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez l’application. Ensuite, appuyez sur le bouton “Obtenir” (voir illustration en bas à droite). L’application Syndo se téléchargera et s’installera automatiquement. Si nécessaire, entrez votre nom d’utilisation et votre mot de passe icloud.
Comment installer l'application Syndo (Android)

Pour télécharger et installer l’application Syndo, vous devez vous assurer que vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi (voir manuel Wi-Fi si vous n’êtes pas connecté(e) à un tel réseau). Pour installer l’application Syndo, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Allez sur l’application Google Play en appuyant sur le bouton ( ).Vous trouverez cette icône sur votre écran d’accueil ou dans la rubrique Applications..
  2. Lorsque l’App Store s’ouvre, vous pouvez voir le champ “Rechercher” en haut de la page (voir illustration en bas à gauche). Tapez “Syndo” dans ce champ pour rechercher l’application Syndo.
  3. Normalement, la page de l’application Syndo devrait s’ouvrir. Si ce n’est pas le cas, déroulez la liste jusqu’à ce que vous trouviez l’application Syndo; cliquez de façon à ouvrir la page adéquate. Vous êtes maintenant prêt(e) à télécharger et installer l’application. Appuyez simplement sur le bouton Installer et l’application se téléchargera et s’installera automatiquement (voir illustration en bas à droite).
Comment se connecter au Wi-Fi (iOS)

Pour installer et utiliser l’application Syndo, vous devez vous assurer que vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Sur votre écran d’accueil, allez dans Réglages en appuyant sur le bouton ( ).
  2. Dans le menu Réglages (voir illustration en bas à gauche), vous pouvez maintenant cliquer sur l’onglet Wi-Fi, comme indiqué sur l’illustration.
  3. Maintenant que vous êtes dans l’onglet Wi-Fi, vous pouvez vous connecter au réseau correspondant (voir illustration en bas à droite).
    1. Assurez-vous que l’indicateur Wi-Fi est vert afin de trouver votre réseau local.
    2. Vous voyez maintenant apparaître une liste de tous les réseaux Wi-Fi; cliquez sur le réseau correspondant de façon à pouvoir vous connecter à votre propre réseau Wi-Fi.
    3. Un nouvel écran s’ouvre dans lequel vous devez entrer votre mot de passe.
    4. Une fois que cela est fait, vous êtes connecté(e) à votre réseau Wi-Fi et prêt(e) à utiliser l’application Syndo.
Comment se connecter au Wi-Fi (Android)

Pour installer et utiliser l’application Syndo, vous devez vous assurer que vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Allez dans Paramètres en cliquant sur l’icône   ou   (cette icône peut varier en fonction de la version de votre logiciel). Vous trouverez l’icône Paramètres sur votre écran d’accueil ou dans la rubrique Applications. 
  2. Dans le menu Paramètres (voir illustration en bas à gauche), vous pouvez maintenant cliquer sur l’onglet Wi-Fi, comme indiqué sur l’illustration.
  3. Maintenant que vous êtes dans l’onglet Wi-Fi, vous pouvez vous connecter au réseau correspondant (voir illustration en bas à droite).
    1. Assurez-vous que l’indicateur Wi-Fi est activé afin de trouver votre réseau local.
    2. Vous voyez maintenant apparaître une liste de tous les réseaux Wi-Fi; cliquez sur le réseau correspondant de façon à pouvoir vous connecter à votre propre réseau Wi-Fi.
    3. Un nouvel écran s’ouvre dans lequel vous devez entrer votre mot de passe.
    4. Une fois que cela est fait, vous êtes connecté(e) à votre réseau Wi-Fi et prêt(e) à utiliser l’application Syndo.
Comment activer le système Bluetooth (iOS)

Pour installer et utiliser l’application Syndo, vous devez vous assurer que votre Bluetooth est activé. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Sur votre écran d’accueil, allez dans Réglages en appuyant sur le bouton.
  2. Dans le menu Réglages (voir illustration en bas à gauche), vous pouvez maintenant cliquer sur l’onglet Bluetooth, comme indiqué sur l’illustration.
  3. Maintenant que vous êtes dans l’onglet Bluetooth, vous pouvez vous connecter au réseau correspondant (voir illustration en bas à droite).
    1. Assurez-vous que l’indicateur Bluetooth est vert afin de trouver votre appareil.
    2. Vous voyez maintenant apparaître une liste de tous les appareils (Bluetooth); cliquez sur l’appareil correspondant afin de le connecter à votre iPhone.
    3. Il se peut qu’un nouvel écran s’ouvre pour recueillir des informations complémentaires, un mot de passe par exemple.
    4. Maintenant que vos appareils sont connectés à votre iPhone, vous pouvez commencer à utiliser l’application Syndo.

 

Comment activer le système Bluetooth (Android)

Pour installer et utiliser l’application Syndo, vous devez vous assurer que votre Bluetooth est activé. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Allez dans Paramètres en cliquant sur l’icône  ou  (cette icône peut varier en fonction de la version de votre logiciel). Vous trouverez  cette icône sur votre écran d’accueil ou dans la rubrique Applications.
  2. Dans le menu Paramètres (voir illustration en bas à gauche), vous pouvez maintenant cliquer sur l’onglet Bluetooth, comme indiqué sur l’illustration.
  3. Maintenant que vous êtes dans l’onglet Bluetooth, vous pouvez vous connecter au réseau correspondant (voir illustration en bas à droite).
    1. Assurez-vous que l’indicateur Bluetooth est activé afin de trouver votre appareil.
    2. Assurez-vous que le deuxième indicateur est désactivé afin de trouver de nouveaux appareils.
    3. Vous voyez maintenant apparaître une liste de tous les appareils (Bluetooth); cliquez sur l’appareil correspondant afin de le connecter à votre smartphone.
    4. Il se peut qu’un nouvel écran s’ouvre pour recueillir des informations complémentaires, un mot de passe par exemple.
    5. Maintenant que vos appareils sont connectés à votre smartphone, vous pouvez commencer à utiliser l’application Syndo.

 

Combien de temps dure la période d'essai?
Vous pouvez maintenant essayer temporairement le programme mensuel Syndo pendant une période d’un mois. Ensuite, vous pouvez décider de continuer avec go gratuitement avec juste l’application ou choisir l’une de nos formules payantes.
À quoi ressemblent les conseils? A quoi puis-je m'attendre?

Avec l’aide d’une application pratique sur votre smartphone et d’une équipe d’infirmières certifiées, nous sommes heureux de vous aider à maîtriser totalement votre état. Nous le ferons en vous donnant les informations scientifiques correctes, en vous donnant, à vous et à votre médecin, un aperçu de l’évolution de vos paramètres les plus importants et en vous aidant à ajuster votre style de vie étape par étape.

o Le programme Syndo se compose de 3 parties:

  • Accès à l’application Syndo
  • Suivi quotidien de vos mesures
  • Conversation hebdomadaire avec un coach de Syndo

o Après 1 mois, vous recevrez également un rapport avec un aperçu de la façon dont votre style de vie affecte votre état

Que puis-je attendre de l'application Syndo?

Cette application est disponible sur iOS et Android et comprend:

  • Contexte scientifique de votre maladie et de vos médicaments
  • Conseils quotidiens, recommandés par les cardiologues, pour gérer votre état (par exemple, prescriptions pour les patients cardiaques)
  • Vous aide à vous rappeler quand prendre quelles pilules
  • Saisie et aperçu de vos mesures quotidiennes
Qu'est-ce que la fonction de surveillance implique exactement?
  • En surveillant régulièrement l’évolution de votre tension artérielle, de votre poids corporel et de l’exercice, nous pouvons cartographier la santé de votre cœur. Pour pouvoir effectuer correctement ces mesures, vous n’avez besoin que d’une balance, d’un tensiomètre et d’un podomètre.
  • De plus, vous serez contacté par Syndo si un paramètre (poids, fréquence cardiaque, tension artérielle) s’écarte des valeurs normales. Ensemble, nous examinerons s’il est nécessaire de contacter un médecin en fonction des symptômes présents.
Qui est le coach Syndo?

Le coach Syndo est une infirmière spécialisée dans l’accompagnement des personnes vers un nouveau mode de vie. Ce coach vous suit personnellement pendant le programme.

Pourquoi puis-je essayer Syndo complètement gratuitement?

Nous travaillons sur le remboursement par l’INAMI. Cela nécessite que nous prouvions que notre solution fonctionne. Nous avons donc besoin du plus grand nombre de patients possible sur notre plateforme pour atteindre ce but.

Comment puis-je annuler le programme Syndo?

Vous pouvez annuler le programme Syndo à tout moment. Il n’y a pas de contrats à long terme ni d’obligations d’achat.

Les séances de coaching prennent combien de temps?

La session hebdomadaire ou mensuelle avec votre coach personnel Syndo prend normalement de 30 à 45 minutes. Tu n’as pas beaucoup de temps? Pas de problème, votre coach Syndo s’adaptera à votre situation et les séances seront raccourcies.

Quand ont lieu les séances de coaching?

Avec votre coach Syndo, vous déterminerez le moment idéal pour vos appels téléphoniques hebdomadaires ou mensuels. Vous pouvez donc choisir le moment qui vous convient le mieux.

Puis-je d'abord en discuter avec mon cardiologue ou mon médecin?

Ouin bien sûr! Nous vous recommandons même de discuter en détail du programme Syndo avec votre médecin ou votre cardiologue. Si vous le souhaitez, vous pouvez également appeler un de nos coachs avant votre prochaine consultation.

Contactez-nous simplement à info@syndo.be ou faites-nous savoir via ce lien quand nous pouvons vous appeler.

Puis-je utiliser mes propres appareils?

Oui. Si vous ne disposez pas vous-même d’une balance, d’un tensiomètre ou d’un podomètre, vous pouvez également les obtenir via Syndo. Ces appareils Syndo se connectent automatiquement à l’application Syndo via Bluetooth, ce qui facilite encore plus la saisie des mesures.

Comme mentionné, Syndo Health propose ces appareils complètement optionnels:

alth offers these devices completely optional:

Le programme Syndo pour un membre de la famille ou une connaissance?
Pensez-vous que le programme Syndo pourrait être quelque chose pour un membre de la famille ou une connaissance? Aucun problème. Contactez-nous simplement à info@syndo.be ou faites-nous savoir via ce lien quand nous pouvons vous appeler pour plus d’informations et pour vous aider à enregistrer une tierce personne.
Intéressé en tant que médecin ou cardiologue?
Vous êtes médecin ou cardiologue et souhaitez-vous plus d’informations sur le programme Syndo et comment vous pouvez encore mieux suivre et guider vos patients? Veuillez nous contacter à info@syndo.be ou faites-nous savoir via ce lien quand nous pouvons vous appeler.

Le guide de démarrage rapide

L’application, le suivi et les séances téléphoniques hebdomadaires sont totalement gratuits le premier mois! Et cela sans aucune obligation: nous ne demandons pas de carte de crédit ou d’autres détails de paiement.

Le coach offre un œil vigilant et vous pouvez commencer immédiatement avec les conseils que vous recevez. Vous vous sentez plus confiant. L’application Syndo donne également des conseils avec des informations utiles que je ne savais pas encore, par exemple quand vous devriez prendre vos médicaments.

Louis Van Den Brant

Grâce à l’application Syndo, vous apprenez à mieux connaître votre corps et vous vous sentez plus détendu. Votre style de vie change progressivement, vous accordez plus d’attention à votre alimentation et faites plus d’exercice. Vous pouvez également contacter directement le coach avec vos questions afin de ne pas avoir à vous rendre immédiatement chez le médecin.

Johan Dhaese

En tant que solution e-santé reconnue, l’application Syndo assure une meilleure compliance et moins de stress pour les patients que je supervise. La satisfaction du patient est plus grande, ce qui me rend satisfait en tant que médecin.

Dr. Peter Peytchev

Période d’essai
gratuite

1 mois entièrement gratuit

L’application, le suivi et les séances téléphoniques hebdomadaires sont totalement gratuits le premier mois! Et cela sans aucune obligation: nous ne demandons pas de carte de crédit ou d’autres détails de paiement.

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